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Les délais de livraison varient selon le produit et les options choisi. Pour plus de détails merci de consulter la page Livraison.
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Nous avons différents types de transporteur en fonction du poids et de la taille de votre commande :
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Que se passe t-il en cas d'absence le jour de la livraison ?
Vous recevez un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou un mail signalant le passage du livreur.
Si vous ne recevez rien, merci de nous contacter par mail à l'adresse contact@1store1pro.com.
J'ai deux articles avec des délais d'expédition différents. Quand serai-je livré(e)?
Lors de votre commande, il se peut que vous commandiez deux articles différents.
En fonction de la taille et du modèle, il se peut que les délais de fabrication soient rallongés. Les délais à retenir sont les délais les plus longs. Vous pouvez donc recevoir un colis avant un autre.
Puis-je modifier l'adresse de livraison ?
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail afin de nous avertir et nous effectuerons la modification nécessaire.
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Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par différents moyen
- Par notre formulaire sur la page contact !
- Par mail, à l’adresse suivant : contact@promoustiquaire.com
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Nos conseillers peuvent vous contacter par téléphone uniquement pour des questions techniques ou des cas d'urgence.
Pourquoi je n'arrive pas à vous joindre par téléphone ?
Etant en effectif réduit et pour des soucis de logistique, nous privilégions le mail au téléphone. Merci donc de nous joindre par mail à contact@1store1pro.com ou par notre formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
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Que couvre la garantie ?
La durée de la garantie dépend du produit. Pour connaître cette durée ainsi que ce que couvre la garantie, merci de vous référer à la page du produit ou à la page Garantie.
La garantie prend en charge un produit défectueux, les dommages éventuels ou le manque d’une ou plusieurs pièces lors de la livraison du produit. La garantie NE prend PAS en charge les dommages liés à l’homme, ou une utilisation ou une installation incorrecte, etc...
SUIVI DE COMMANDE
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Votre commande sera traitée dans les plus bref délais, mais généralement sous 48h après réception du paiement (hors week-end et jours fériés).
A quel moment je reçois un e-mail au sujet de ma commande ?
Vous recevez un e-mail pour la création de votre compte, la confirmation de commande (quelques minutes après la commande), la confirmation de votre paiement et enfin lors du traitement de votre commande.
J’ai effectué ma commande il y a quelques jours , je n’ai pas eu de nouvelle comment puis je en avoir ?
Avant toute chose vérifier les délais de livraison indiqués sur la page produit sur l’onglet “délais d’expédition” ou référer vous à la page livraison de notre site.
Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, de paiement ou du traitement de votre commande, veuillez nous contacter par le formulaire de contact ou par mail.
Je me suis trompé(e) dans ma commande, puis-je la modifier ou annuler un article?
Si vous avez passé commande et déjà payé, merci de nous envoyer très rapidement un message via le formulaire de contact ou par mail afin de nous faire part de votre problème. Nous vous recontacterons au plus vite pour trouver une solution.
Il est généralement possible de modifier une commande jusqu’à 24h après sa confirmation
Que faire quand le paiement de ma commande a été refusé ?
Votre paiement par carte bleu n’a pas fonctionné, il peut y avoir diverse raisons:
1. Lors de la saisie de votre numéros de carte, une erreur s'est glissée. Dans ce cas, renouvelez simplement la procédure.
2. Le plafond de votre carte est dépassé.
3. Votre carte de paiement ne passe pas sur Internet, vérifier avec votre banque que vous pouvez payer en ligne.
Toutefois, si le paiement par carte bleu ne fonctionne toujours pas, vous pouvez optez pour un autre moyen de paiement. Nous acceptons, les paiements par chèque ou virement bancaires.
SERVICE APRÈS VENTE (SAV)
Ma commande est incomplète, que faire ?
Vous avez passé commande de plusieurs produits (même modèle), il vous manque quelque chose faites nous le savoir, veuillez nous laisser un message par mail contact@1store1pro.com ou par notre page Contact.
J'ai reçu un produit endommagé, que faire ?
- Si votre produit est endommagé lors de votre livraison, veuillez nous le faire savoir dès la réception de votre commande (avec photo à l’appuie). A la livraison, vérifiez l’état du colis et mettez des réserves sur le bordereau du transporteur si nécessaire.
- Si votre produit est sous garantie, contactez- nous par mail ou par la page “contact” afin de résoudre le problème.
- Si votre produit n’est plus sous garantie, vous pouvez racheter le produit sur notre site.
J’ai cassé un élément durant la pose, puis-je récupérer une nouvelle pièce?
Si vous avez endommagé une pièce durant la pose (et que votre produit est toujours sous garantie), vous pouvez nous contacter pour demander le remplacement gratuit des pièces (joindre une photo). Dans le cas contraire, merci de nous contacter pour recommander la pièce (à vos frais).
Je me suis trompé dans les dimensions de ma commande ? Que faire ?
Contactez-nous avant fabrication, passer la mise en traitement de votre commande il n’est plus possible de la modifier.